Política de Trocas e Devoluções - Grand Naipe

Na Grand Naipe queremos que sua experiência seja transparente e justa. Esta política descreve os prazos, requisitos e procedimentos para solicitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja — incluindo relógios, óculos, bonés, roupas, kits e demais acessórios.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail atendimento@grandnaipe.com. Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto(s) que deseja devolver/trocar;
• Motivo da solicitação (descreva o problema e anexe fotos ou vídeos, quando aplicável).

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções e um código de autorização de retorno (RMA) quando necessário. Não envie devoluções sem a autorização prévia — envios não autorizados poderão ser recusados.

Condições para aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Manter todas as etiquetas, lacres e selos originais intactos (quando houver);
• Vir na embalagem original com todos os acessórios, manuais, certificados e componentes enviados;
• No caso de roupas: sem odor (perfume, fumaça), sem marcas de uso e com todas as etiquetas originais;
• No caso de óculos e relógios: caixa, manual, garantia e protetores devem acompanhar o produto.

Identificação do retorno

Sempre inclua na embalagem o protocolo de retorno (RMA) que forneceremos e seus dados para identificação. Isso agiliza o processamento e evita extravios internos.

Prazo legal de arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Neste caso, o produto deve ser devolvido nas condições descritas acima.

Prazo para reclamações por defeito

Para defeitos aparentes ou problemas identificados, recomendamos que nos informe imediatamente e, no máximo, em até 30 dias corridos a partir do recebimento, para que possamos analisar e orientar o procedimento adequado. Além disso, todos os nossos produtos contam com garantia de fábrica de 12 meses para defeitos de fabricação, conforme descrito nos termos de garantia.

Custos de envio para devolução e trocas

• Defeito de fabricação ou erro da loja: a Grand Naipe arca com os custos de envio para a devolução e providenciará etiqueta pré-paga quando aplicável.
• Arrependimento dentro de 7 dias: a política da loja prevê retorno assistido — após aprovação, enviaremos instruções para o envio sem custo para você.
• Devolução por insatisfação após 7 dias: os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.

Produtos danificados no transporte

Caso a embalagem chegue violada ou o produto apresente avarias, recuse a entrega quando possível e entre em contato conosco em até 48 horas do recebimento. Se já tiver aceitado a entrega, envie fotos e entre em contato imediatamente para que possamos orientar a análise.

Processo de análise e prazos

Recebido o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por análise técnica e de controle de qualidade. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Após a aprovação:

• Reembolso: será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos bancários;
• Troca por outro produto: enviaremos o novo item após confirmação e acordo das condições de envio.

Política de reembolso

Os reembolsos são realizados de acordo com o método de pagamento original. Em geral:

Método	Prazo para crédito
Cartão de Crédito	Estorno encaminhado ao emissor do cartão; prazo para constar na fatura variável conforme a administradora.
Boleto Bancário	Transferência para conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação.
Pix	Depósito na chave indicada em até 7 dias úteis após aprovação (confirme os dados bancários).

Trocas por defeito ou produto divergente

Se for confirmado defeito de fabricação ou envio de produto diferente do pedido, a Grand Naipe efetuará a troca sem custo adicional. O envio do produto de substituição será programado após a confirmação do retorno e inspeção do item original.

Produtos não aceitos para devolução

• Produtos com sinais evidentes de uso (lavagem, odores, manchas, riscos);
• Peças que não estejam em condições de pronta revenda (faltando componentes, sem etiquetas, sem embalagem original);
• Devoluções sem autorização prévia (sem RMA) — não serão processadas.

Pedidos com múltiplos itens

Caso o pedido contenha vários produtos, cada item poderá ter envio e processamento distintos. Itens podem retornar em envios separados, cada qual com seu rastreamento.

Pedidos internacionais e tributos

Pedidos enviados internacionalmente podem estar sujeitos a tributos e procedimentos alfandegários. Em caso de incidência ou retenção, entre em contato conosco que avaliaremos a melhor solução caso a caso.

Cuidados ao enviar a devolução

Utilize embalagem resistente para proteger o produto durante o transporte. Recomendamos manter comprovantes e números de rastreamento até a conclusão do processo.

Contato e suporte

Para iniciar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, fale conosco:

• E-mail: atendimento@grandnaipe.com
• Telefone:

Nossa equipe está disponível para orientar cada etapa e garantir que o processo seja o mais rápido e seguro possível.

Última atualização: 2025. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política para melhorar o atendimento — consulte sempre a versão publicada em nosso site.