Política de Reembolso - Grand Naipe

Na Grand Naipe, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso precise solicitar um reembolso, criamos esta política clara e objetiva para orientar cada situação.

1. Reembolso por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso. Para isso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para atendimento@grandnaipe.com informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
• Após análise, você receberá um código de postagem para devolver o produto sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os itens possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para atendimento@grandnaipe.com com seus dados, número do pedido e uma descrição do defeito, anexando fotos ou vídeos.
• O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito, o reembolso será feito na forma de pagamento original.

3. Processamento de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: crédito estornado ao banco emissor em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende do banco.
• Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após a devolução e análise do produto.
• Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada, em até 7 dias úteis, desde que os dados coincidam com os do comprador.

4. Custos de Devolução

• Arrependimento ou Defeito de Fabricação: a Grand Naipe cobre os custos de envio e fornece código de postagem.
• Devoluções fora do prazo de arrependimento: os custos de envio ficam por conta do cliente.

5. Embalagem de Devolução

Recomendamos que a devolução seja feita na embalagem original para maior segurança. Caso não seja possível, utilize uma embalagem resistente que proteja o produto durante o transporte.

6. Suporte e Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com nossa equipe pelos canais oficiais:

• E-mail: atendimento@grandnaipe.com
• Telefone:

Nosso compromisso é garantir clareza, confiança e transparência em cada etapa. A Grand Naipe está aqui para que sua experiência seja sempre no mais alto nível.