Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes — Grand Naipe

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Grand Naipe opera com transparência, compromisso e respeito com nossos clientes. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis e enviamos código de rastreio para todos os pedidos. Nossa equipe de atendimento está disponível para acompanhar seu pedido antes, durante e depois da compra — caso precise, fale conosco pelo e-mail atendimento@grandnaipe.com.
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim. Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado. Com esse código você acompanha todas as movimentações do pacote até a entrega. Atenção: em alguns casos o pacote pode exigir retirada na agência dos Correios — isso aparece no próprio rastreio.
Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Esse procedimento é comum para encomendas internacionais. A Receita fiscaliza pacotes e, após a verificação, libera o envio para os Correios. Se houver tributação, entre em contato com a Grand Naipe pelo e-mail atendimento@grandnaipe.com para que possamos orientar e dar o devido suporte.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?
Recomendamos que alguém no endereço antigo receba o pacote por você. Se o carteiro registrar que o destinatário não mora mais no local, o pedido pode voltar ao remetente. Acompanhe o rastreio e, se precisar, entre em contato com nosso atendimento para avaliarmos a melhor alternativa.
Rastreando meu pedido, aparece "pacote não localizado no fluxo postal". O que significa?
Significa que o código foi gerado, mas o pacote ainda não foi identificado no fluxo dos Correios. Em geral, isso é temporário e leva alguns dias para regularizar. Se a situação se prolongar, nos contate pelo e-mail atendimento@grandnaipe.com.
Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?
Alterações só são possíveis antes do despacho. Após o pedido ser enviado, não conseguimos garantir a alteração. Entre em contato o quanto antes para verificarmos se ainda é possível ajustar.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Sim, pode acontecer. Produtos podem sair de centros de distribuição diferentes; por isso você pode receber códigos de rastreio separados e entregas em datas distintas. Todos os itens serão entregues — acompanhe cada código de rastreio.
Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?
Para solicitar troca, verifique os requisitos abaixo:
  • Solicitar em até 7 dias corridos a partir do recebimento;
  • Produto sem uso, com embalagem original;
  • Sem sinais de mau uso (manchas, odores fortes, danos);
  • Roupas com todas as etiquetas originais.
Caso o item apresente defeito ou tenha sido enviado o produto errado, a Grand Naipe cobre os custos de devolução. Para iniciar a troca, envie e-mail para atendimento@grandnaipe.com com seu nome, número do pedido e motivo.
Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega quando possível. Se já recebeu, entre em contato em até 48 horas com fotos do problema para que possamos orientar o processo de troca ou reembolso.
Preciso pagar para fazer a troca?
Depende do motivo:
  • Se for erro da Grand Naipe (produto errado, defeito): a Grand Naipe arca com os custos;
  • Se for por insatisfação (troca de cor, modelo por escolha pessoal, fora do prazo de arrependimento): os custos de envio são do cliente.
Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Após recebermos o produto devolvido e aprovada a análise, o envio do novo item é estimado entre 5 e 14 dias úteis a partir da nova postagem. Você receberá novo código de rastreio para acompanhar.
Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Após os 7 dias para trocas por insatisfação, o pedido não fica mais elegível para troca, salvo casos de garantia por defeito. Por isso é importante verificar o produto ao receber.
Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Sim, desde que você informe o novo endereço no momento da solicitação da troca. Se o item já tiver sido postado, a alteração pode não ser possível — consulte nossa equipe no e-mail atendimento@grandnaipe.com.
Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
O reembolso será efetuado após análise do produto devolvido, dentro dos prazos abaixo:
  • Cartão de crédito: estorno ao emissor do cartão — prazo conforme administradora (habitualmente até 7 dias úteis para processamento interno);
  • Boleto bancário: reembolso via transferência para conta indicada em até 7 dias úteis após aprovação;
  • Pix: devolução na chave utilizada na compra em até 7 dias úteis.
Para agilizar, sempre informe corretamente os dados bancários quando solicitado.
Já recebi o reembolso dos produtos. Como funciona em relação ao custo do transporte para a devolução?
Se a devolução for por responsabilidade da Grand Naipe (erro no envio, defeito), nós cobrimos o frete. Se a devolução for por escolha ou insatisfação do cliente fora do prazo legal, o custo do reenvio para nosso centro de distribuição será responsabilidade do cliente.
Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Para pagamento por boleto, a compensação pode levar até 2 dias úteis (em alguns casos, até 4 se houve pagamento no vencimento). Se o pagamento já foi efetuado e não houve confirmação, envie o comprovante para atendimento@grandnaipe.com para que possamos verificar com o gateway de pagamento.
Ainda tenho dúvidas — como entro em contato?
Nossa equipe responde em média em até 24 horas úteis. Para falar conosco: